POLITICAS DE CAMBIO
POLÍTICAS DE CAMBIO, GARANTIA, ENVIOS, TERMINOS Y CONDICIONES MARTINO DOSANTO
Queridas Clientas en Martino Dosanto, nuestra prioridad es que te sientas completamente satisfecha con tus compras. Por ello, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios en nuestras prendas bajo las siguientes condiciones:
Tiempo para Solicitar el Cambio:
-Compras en punto físico, casa Martino Dosanto: Dispones de 20 días calendario desde la fecha de compra para solicitar el cambio de cualquier prenda.
-Para compras online: Los 20 días calendario cuentan a partir de la fecha en que recibas el paquete.
Condiciones de la Prenda:
1) La prenda debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, manchas, olores o modificaciones. Además, debe conservar todas las etiquetas originales y estar en su empaque original.
2) Stickers dorados: Las prendas que tengan stickers dorados, marcadas en tienda física, no son aptas para ningún tipo de cambio, ya que especifican el estado de la prenda.
3) Prendas sin cambio: Los vestidos de baño no tienen cambio debido a la naturaleza de la zona íntima.
4) Disponibilidad de referencia: El cambio de prendas por otra referencia deseada por la clienta está sujeto a disponibilidad después de recibir la prenda para cambio y que esta sea aprobada.
NOTA: No se realizan reservas de prendas hasta que se verifique el estado de la prenda enviada para el cambio.
Tipos de Cambio:
1) Cambio por Gusto, Talla o Referencia: Si deseas realizar un cambio debido a una preferencia personal, como una talla o el cambio de modelo, tú serás responsable de cubrir los costos de envío asociados.
2) Una vez se haya recibido la prenda y haya sido aprobada para cambio (DENTRO de los 20 dias calendario estipulados), las clientas pueden realizar el cambio, y tendrán tres meses a partir de la fecha para escoger por cualquier prenda disponible en la tienda, incluidas nuevas colecciones. Una vez pasado este tiempo, no se hará ningún tipo de cambio o devolución de
dinero.
Cambios por defecto, error en el pedido o garantias
En Martino Dosanto, somos muy minuciosos en la selección, revisión y envío de cada prenda. Nos aseguramos de que cada artículo enviado cumpla con los más altos estándares de calidad y esté en perfectas condiciones antes de ser empaquetado y entregado a nuestras clientas.
Si la prenda presenta algún defecto de fabricación o si recibiste un artículo incorrecto, nosotros nos encargaremos de todos los costos de envío. El nuevo envío se realizará después de que la prenda “con defecto o incorrecta” haya sido enviada, recibida y aprobada para cambio.
Nuestra GARANTIA por las prendas es de un mes a partir de la fecha de compra. Se realizarán los cambios respectivos dentro de este período, siempre y cuando no se evidencie que la prenda fue manipulada de forma indebida. La vida útil de la ropa depende del cuidado y las condiciones de uso que se le den.
Proceso de Cambio y comunicación de políticas.
Antes de realizar cualquier pago online, todas nuestras clientas son informadas de nuestras políticas de cambio y garantía para asegurar que estén plenamente conscientes de los términos.
Nota importante:
-Compras online: Las clientas son informadas de nuestras políticas de cambio y garantía mediante un link cuando se solicitan los datos en nuestros canales de compra (WhatsApp, mensajes de Instagram o página web).
-Punto físico: Esta información la proporciona el personal y está en la factura de compra.
Para iniciar un proceso de cambio, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp, Mensajes de Instagram o punto físico casa Martino Dosanto). Te proporcionaremos todas las instrucciones necesarias para llevar a cabo el cambio de manera rápida y eficiente.
Envío del Producto de cambio:
Recibirás las indicaciones sobre el envío de la prenda a nuestras instalaciones. Una vez recibida y verificada, procederemos con el cambio según corresponda, ya sea enviando la nueva prenda o realizando la gestión pertinente en caso de un defecto.
Nota importante: No realizamos reservas de la nueva prenda hasta que se haya verificado y aprobado el estado de la prenda devuelta.
-Cambios online: Los envíos de cambio por parte de Martino Dosanto se realizan después de haber recibido la prenda de cambio y haber sido aprobada, en un periodo de 1 a 3 días hábiles.
Politicas de Devolucion:
No realizamos devoluciones de dinero. Todos los cambios estarán sujetos a las condiciones mencionadas anteriormente.
Notas Finales:
No se aceptarán cambios después de los 20 días calendario.
Nos reservamos el derecho de rechazar un cambio si la prenda no cumple con las condiciones estipuladas.
Politicas de envio
A continuación, te presentamos nuestras políticas de envío:
Empresas de Envío:
Todos nuestros envíos son realizados a través de Interrapidísimo o Envia, empresas confiables y especializadas en la entrega de paquetes en todo el territorio nacional.
Responsabilidad en la Entrega:
Es importante destacar que, una vez que tu pedido es entregado a Interrapidísimo o Envia, la logística y la entrega final del paquete son responsabilidad exclusiva de la empresa de envíos seleccionada.
Martino Dosanto no se hace responsable de demoras, pérdidas, o cualquier inconveniente que pueda surgir durante el proceso de entrega por parte de la empresa de envío.
Apoyo en Caso de Novedades: Aunque no somos responsables directos de la logística de la empresa de envío, estamos siempre dispuestos a ayudarte en cualquier novedad o inconveniente que surja con la entrega de tu paquete.
Si tienes alguna duda o problema con la entrega, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante nuestros canales oficiales como (WhatsApp, mensajes de Instagram, o punto físico casa Martino Dosanto). Haremos todo lo posible para colaborar contigo y resolver la situación lo más rápido posible.
Información de Seguimiento: Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un número de seguimiento con el cual podrás rastrear el estado de tu envío directamente en la página web de la empresa de envíos correspondiente.
Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación, pero generalmente se estima entre 2 a 3 días hábiles. Ten en cuenta que este tiempo es estimado y depende directamente de la empresa de envíos principalmente en temporadas altas.